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Politique de confidentialité d'Improov

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Les Formations Improov inc. (« Improov », « nous ») offre de la formation et de l'accompagnement aux organisations et aux professionnels. Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels : François Sauro, président fondateur
Courriel : admin@improov.pro · Téléphone : 514 670-5300
Adresse : 3235, avenue de la Gare, Mascouche (Québec) J7K 3C1

2. Les renseignements que nous recueillons

  • Coordonnées : prénom, nom, courriel, téléphone, entreprise, poste.
  • Renseignements liés à vos achats et abonnements : produits ou forfaits achetés, factures, historique de paiement (les données de carte de crédit sont traitées directement par nos fournisseurs de paiement; nous n'y avons pas accès).
  • Renseignements liés à vos formations : inscriptions, présences, progression et attestations dans notre plateforme de formation.
  • Vos échanges avec nous : demandes faites par formulaire, courriel, téléphone ou lors d'événements.
  • Vos préférences de communication : consentements, désabonnements.
  • Données de navigation, seulement si vous les acceptez : pages consultées, date et durée des visites (voir la section 8, Témoins).

3. Comment nous les recueillons

  • directement auprès de vous : formulaires du site, achat, inscription à une formation ou à un webinaire, événements et salons, échanges avec notre équipe;
  • auprès de votre employeur, lorsqu'il vous inscrit à une formation ou à un abonnement;
  • auprès de partenaires, comme l'APSAQ, lorsque vous avez accepté qu'ils nous transmettent vos coordonnées;
  • au moyen de témoins (cookies), seulement avec votre accord.

4. Pourquoi nous les utilisons

  • vous donner accès aux formations, abonnements et services que vous ou votre employeur avez achetés, et vous en informer (horaire, liens, rappels, échéances);
  • traiter vos achats, vos paiements et votre facturation;
  • répondre à vos demandes;
  • vous envoyer notre infolettre, nos invitations et nos offres, seulement si vous y avez consenti ou si la loi le permet; vous pouvez vous désabonner en tout temps;
  • améliorer notre site et nos services (statistiques de navigation, seulement si vous les acceptez);
  • respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Qui a accès à vos renseignements

À l'interne, seuls les membres de l'équipe qui en ont besoin pour leurs fonctions (service à la clientèle, ventes et marketing, formation, administration) y ont accès.

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte, sous contrat et avec des mesures de confidentialité :

  • HubSpot : gestion de la relation client, formulaires, courriels et statistiques du site;
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) : communications, webinaires et documents;
  • Absorb : plateforme de formation en ligne;
  • Stripe : traitement des paiements en ligne;
  • Global Payments : traitement des paiements par terminal lors des événements et salons;
  • QuickBooks : comptabilité, facturation et états financiers;
  • Vimeo : stockage, montage et diffusion des vidéos de nos formations;
  • YouTube (Google) : diffusion de certaines vidéos publiques;
  • Cloudflare : sécurité et performance du site Web;
  • outils d'intelligence artificielle : certains outils utilisés par notre équipe, notamment pour la rédaction, l'analyse et la gestion de nos dossiers clients, peuvent traiter des renseignements personnels pour notre compte. Nous choisissons des outils qui offrent des engagements de confidentialité, nous leur confions seulement les renseignements nécessaires et aucune décision vous concernant n'est prise uniquement par un traitement automatisé.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet.

6. Renseignements conservés à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, au Canada et dans l'Union européenne. Avant de confier des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons que la protection offerte est adéquate, comme l'exige la loi.

7. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou plus longtemps si la loi l'exige (par exemple, les documents comptables). Ensuite, nous les détruisons ou les anonymisons. Si vous vous désabonnez, nous conservons votre adresse courriel dans une liste d'exclusion uniquement pour nous assurer de ne plus vous écrire.

8. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins, de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur.

  • Nécessaires (toujours actifs) : sécurité du site (Cloudflare) et mémorisation de votre choix de témoins.
  • Analytique (désactivés par défaut) : témoins de HubSpot (__hstc, hubspotutk, __hssc, __hssrc) qui mesurent les visites et peuvent relier votre navigation à votre dossier si vous nous avez transmis vos coordonnées.
  • Fonctionnalité (désactivés par défaut) : vidéos YouTube intégrées. Si une vidéo YouTube est intégrée à une page, elle ne se charge qu'après votre consentement à cette catégorie ou votre clic sur « Lancer la vidéo ». Elle peut alors déposer des témoins de Google.
  • Publicité : aucun pour l'instant.

Les témoins qui permettent de vous identifier, de vous localiser ou de vous profiler restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

9. Comment nous protégeons vos renseignements

Accès limités selon les fonctions, comptes protégés, fournisseurs reconnus et ententes de confidentialité. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

  • demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
  • en demander la rectification s'ils sont inexacts ou incomplets;
  • retirer votre consentement (par exemple, vous désabonner de nos courriels);
  • demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous désindexions un hyperlien, dans les cas prévus par la loi;
  • porter plainte.

Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels, François Sauro, à admin@improov.pro ou au 3235, avenue de la Gare, Mascouche (Québec) J7K 3C1. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous l'annoncerons sur le site.

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